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農(nóng)房集團(tuán)第二事業(yè)部貫徹集團(tuán)集約管控工作
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為深入貫徹農(nóng)房集團(tuán)集約化管控，落實(shí)《農(nóng)工商房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司售后服務(wù)及投訴處理注意事項(xiàng)》文件精神，第二事業(yè)部于7月10日組織召開了關(guān)于售后服務(wù)及投訴處理注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會。會議由事業(yè)部各項(xiàng)目負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)及投訴的相關(guān)人員參加，并邀請到了三位農(nóng)房集團(tuán)法務(wù)部的同仁出席。
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農(nóng)房集團(tuán)法務(wù)部首先對第二事業(yè)部在法務(wù)條線上的集約管控表示肯定，贊同第二事業(yè)部在每個(gè)項(xiàng)目都配置一名處理售后服務(wù)和投訴人員的做法。隨后，法務(wù)部三位人員分別從該文件的出臺背景、意義、主要內(nèi)容以及實(shí)例分析為大家做了一次實(shí)用、生動(dòng)的培訓(xùn)。
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法務(wù)部人員指出，當(dāng)前農(nóng)房集團(tuán)在嚴(yán)峻房市下頻頻出現(xiàn)的售后服務(wù)以及投訴處理過程中所暴露出的問題和不足，將對今后的銷售工作不利，尤其是對于農(nóng)房品牌的建設(shè)將帶來不可估量的影響。“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，為了避免產(chǎn)生不必要的法律糾紛和負(fù)面影響，法務(wù)部人員要求各項(xiàng)目要做好以下三方面工作：一是做好售后服務(wù)和處理投訴人員的合理配置；二是牢固樹立自身的法律意識；三是做好痕跡管理與檔案管理，便于今后可能發(fā)生的法律訴訟。
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會上大家與集團(tuán)法務(wù)部人員進(jìn)行了互動(dòng)，就曾經(jīng)碰到的和現(xiàn)在碰到的問題，討論正確的處理方式、交流經(jīng)驗(yàn)心得、總結(jié)不足之處。參加培訓(xùn)的員工一致認(rèn)為對待售后服務(wù)和投訴處理要始終以維護(hù)農(nóng)房品牌的品質(zhì)與口碑為出發(fā)點(diǎn)，努力為把集約管理、產(chǎn)品打造、品牌建設(shè)提高到一個(gè)新的高度而努力。（董琪）
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