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在牛奶集團的眾多企業里，中鑫物業以其行業的特殊性而被譽為“后勤部隊”。作為一家全國有的物業管理企業，中鑫十幾年的發展道路伴著坎坷、摻著喜悅。
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走進中鑫，您會覺得她朝氣蓬勃，翻開它的奮斗篇章，讓人感到欣慰：1997年成立，經歷了2004年的體制轉變，中鑫從無到有、從小到大。從當時的臨時資質到如今的二級資質，從當初主動找客戶到如今客戶主動找自己，從當初的90幾人發展壯大到現在的700多人，從原來的25萬平方米的管理面積飛躍到如今的230多萬平方米，從當年的虧損到現在的年營業收入3000萬元……十幾年的發展歷程，公司形成了一套完整并賦有特色的“中鑫物業”管理模式，在業內的口碑越來越好，現在公司已經入選了“上海物業管理協會”會員單位，公司服務的三鑫花苑已成為上海市高標準智能化住宅小區的典范。
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困境中：改革創新求發展
2004年6月22日，為適應企業改革的需要，集團公司對中鑫進行了改組，使得中鑫物業成為全國有的物業公司，中鑫開始了自己養活自己的創業之路。像所有困難企業一樣，資金的困難、人員的流失、業務的稀少，連發工資都很困難。盡管困難重重，但以鈕心體為首的中鑫班子依然激情滿懷，他們決心自力更生，改變公司的處境。
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發展要思考，生存要打拼。物業公司如何生存，靠的是什么？公司黨政班子靜下心來，決心把困難視作前進的動力，帶領中鑫走出困境。班子領導逐一認真查找問題、集中大家的智慧理清發展思路。在經歷過反復的思想激蕩后，班子把“兩個轉變”作為中鑫走出困境求發展的理念，一是轉變經營理念——由原本消極被動的等市場轉變為積極主動的找市場，二是轉變角色——由管理者轉化為服務者。
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明確了中鑫該做什么、如何做的問題后，班子把解決人的思想問題放在首要位置。中鑫黨支部積極做好員工的思想發動工作，動員公司上下鼓足干勁、齊心協力度難關。班子領導帶頭轉變工作作風，以??? 公司管轄的共康新村、三鑫花苑、世紀花苑為試點開始實踐。管理者帶頭多跑小區，少呆辦公室；多動手，少動嘴；多鼓勁、少抱怨；從細微之處入手，以自身實際行動感染和帶動中鑫員工點燃工作熱情，提高工作效率，提升服務質量。領導動起來、員工跟著來、企業活起來。中鑫員工手勤了，笑容多了，服務熱情了，環境開始變得干凈了，業主的抱怨聲少了，小區和諧的聲音多了。付出就有收獲，2004年底，公司經營情況出現了轉機，當年基本持平，初步擺脫了依靠補貼生存的狀況。
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發展中：精細管理贏人心
物業行業，服務至上。如何抓服務，管理工作至關重要。公司黨政深知，物業管理的終端服務決定了客戶的評價和市場的反應。
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如何做好保潔、保綠、保安、保修這一物業管理中的重點和難點工作？黨政領導對公司的組織架構、管理機制、運行機制、發展模式進行了創新和改革，從加強精細化管理入手，制定和完善各項管理制度，細化各個崗位職責，班子領導以身作則強化制度的執行工作，全方位、全天候服務，解決業主的熱點、難點問題。在服務態度上，公司要求工作人員在接待業主時，要做到細心、耐心、熱情、周到、與業主交心、談心，讓業主開心而來，滿意而歸。在安保工作方面，門衛24小時值崗，領導班子巡崗，小區經理查崗，確保所管轄和服務的小區全天候處于可控，做到防患于未然。公司對不負責、不認真的保安人員及時進行調整補充，堅決打造一支形象好、服務佳、責任心強的保安隊伍，保證小區居民住得放心、住得安心。在設備維修管理方面，公司要求在維持設備正常運轉的同時，不放過細小的缺陷，不能因小失大，多巡查多記錄，節約水電開支，杜絕跑冒滴漏。
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?????? 公司堅持把“業主滿意”作為孜孜不倦的追求和物業管理的最高原則，提倡“每位職工人人有責，物業管理事無巨細”和“用心做事，真誠服務”的服務理念，寓管理于服務之中。從小事抓起，從細處做起。對業主提出的問題及時解決，不推不拖，一時不能解決的也耐心做好解釋工作，盡量讓大多數服務對象滿意。碰到像公司水、電費收費員在水、電表的抄數及核算時，一經發現有反?，F象，就立即向分管領導匯報，由分管領導召集相關人員針對發現的問題進行分析研究，查找原因，制定措施，及時給以解決，盡快減少經濟損失。
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中鑫班子人員每周都會深入服務與管轄的小區，巡查保潔、保安等日常工作的開展情況。對于發現的問題，立馬召開現場會進行解決問題，給工作人員現身說法，提高從業人員的服務意識、服務技巧和素質。細化的管理和優化的服務，使中鑫贏得了業主的良好口碑，也為公司贏得了市場。在先后拓展了靜安、徐匯、閘北、寶山、浦東等市區物業服務市場的同時，2006年中鑫開始走出上海發展，公司領導積極到崇明縣推介服務，先后順利接管了崇明縣160多萬平方米的物業管理，其中有別墅、智能化辦公樓、高檔住宅小區等。通過近幾年的努力，中鑫物業在崇明縣物業管理市場幾乎占據了80%的份額，公司的知名度和美譽度也節節攀升。
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中鑫在發展，但始終不忘圍繞主業、服務主業、貢獻主業。為積極配合做好海豐萬頭牧場的后勤服務工作，2009年4月，中鑫克服人、財、物的重重困難，將物業服務送到了遠在大豐的海豐牧場，解決了牧場員工的用餐等生活困難，使牧場工作人員能夠全身心地投入主業生產。今年，中鑫還將崇明地區各牧場的配送餐工作也攬了下來，竭盡全力做好服務主業發展的后勤配套工作。
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前行中：文化熏陶聚人心
物業管理是服務行業，追求顧客滿意永無止境。顧客滿意衡量的標準主要是服務，而服務水平的高低最終還是取決于于人。中鑫有700多人，分散在不同的地方，工作性質的特殊性，大家聚集起來有些難度。但如何管理好、凝聚好700多名中鑫員工是個關鍵。中鑫黨政意識到，凝聚人心既要有經濟基礎來支撐，更要有企業精神與文化來支撐。
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盡管從1994年到現在，物業管理費一直沒有給予調整，而中鑫員工的最低工資在這幾年中卻調整了17次，中鑫班子已經帶頭兩年不加工資，而堅持給一線工作人員漲工資。現在，中鑫員工工資每年都在穩步增長。心中裝著員工，實事惠及員工。小區經理帶頭每月值班頂崗，為員工爭取一年5天的公休。實行“基本工資+績效工資”的績效考核機制，使員工多勞多得。凡是有利于提升服務質量、有利于提高員工收入的工作，中鑫班子就毫不猶豫去做。
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公司總經理鈕心體在談到這些年中鑫的發展時，說得最多的是中鑫的文化。他說，中鑫充分尊重每一名員工，注重營造、尊重、快樂的工作氛圍，使大家快樂工作每一天。公司黨政不放過每一次播散中鑫精神與文化種子的機會，中心組學習、班組會議、現場會以及每一次與員工的交談，都折射著中鑫的精神與文化。始終用“開拓奮進，永不滿足；服務至上，信譽為本；自加壓力，爭創一流”的中鑫精神與文化鼓舞和激勵員工的斗志，使中鑫人一直保持旺盛的工作熱情。公司還注重對員工進行培訓、教育，提高員工的業務素質，統一制發放工作服，佩戴胸牌與掛牌，注重員工儀表儀容，做到熱情莊重上崗，使中鑫員工精神、公司形象煥然一新。
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在管理服務過程中，公司還注重樹典型，評先進，每年開展“服務明星”評選活動，弘揚中鑫對員工真心、對企業真誠、對業主熱情的服務宗旨，也涌現出了許多先進事跡、先進人物，贏得了小區住戶的稱贊。陳家鎮育紅小區的保安，一晚抓住5批偷盜人員，避免了業主的意外損失，在小區內傳為佳話。
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十年磨一劍。14年的創業路，盡管坎坷，但中鑫也收獲了誠實守信、步步為贏的碩果。中鑫先后獲得 2006年靜安區A級安全綠標、 2008年靜安區物業管理優秀住宅小區、2008年光明食品集團工會工人先鋒號、2009年度“迎世博”表揚單位等諸多榮譽。
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未來三年，中鑫將以市場物業的經驗，結合后勤保障服務的實際，做好轉型創新發展工作，將中鑫物業建設成為一個以市場物業服務為命脈的多種經營物業服務企業，進一步提升服務主業發展的貢獻率?！。ǚ较迹?/DIV>