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長江芷江養老院強化三項服務提升企業形象
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圍繞以特色服務提升企業形象,日前,長江芷江養老院從強化三項工作方面開展了“顧客心目中最滿意的養老院”創建活動。
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一是以“加強安全管理,文明服務,創先爭優”為主題,切實加強老人安全管理,建立健全安全教育,檢查、監督、考核、保障制約機制和相關管理制度,全面落實老人安全、設備安全責任制。
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二是針對去年第三方評估所查出的問題進行整改。該院今年重點對照養老機構考核評分標準49項內容,逐條對照,自查自糾,深入互評互查,廣泛征求意見,梳理意見建議和開展整改工作,針對存在的問題要認真分析原因,制定具體有效的整改措施和計劃,明確責任人在時間節點內完成整改工作。
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三是加強員工的技能培訓。在加強對員工的操作技能服務上下狠功夫的基礎上,著力加強高技能人才隊伍建設,提高護理人員的綜合素質,為老人及家屬提供優質的護理服務,落實“以老人為中心”的服務理念,努力營造和諧的老人與護理人員之間的關系;提升護理人員的技術操作能力, 增強服務意識,提高護理服務質量。(龔春妹)
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