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光明乳業華東社區部舉行售后服務培訓
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為提高光明乳業華東社區皖江大區銷售隊伍的售后服務技巧、保障華東社區部售后服務工作的有效開展，光明乳業華東社區售后服務部于2012年3月19日至20日在揚州組織開展了為期兩天的“售后服務”培訓課程。
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本次培訓活動分為四個環節。首先，由南京工廠品控部經理向大家講解乳制品產品的生產工藝及投訴分析；隨后，社區市場部黃春紅分別從服務、產品、廣告推廣等方面，向大家詳細介紹了“隨心訂”品牌及其服務理念；第三環節由售后服務部經理帥永萍主講，她從多角度審視了各種投訴案例，以此加強培訓人員的服務意識及對危機投訴的警覺性。最后，售后服務部言明強通過一系列投訴案例的歸納總結，為大家理順了投訴處理基本步驟及處理方法。
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一個個鮮活的案例、一次次生動的講解，讓學員們在最短的時間內，收獲了大量乳品專業知識和投訴處理的技巧，為今后更好地開展售后服務工作打下了堅實的基礎。（孫海燕）
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