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清明將來(lái)臨，如何主動(dòng)尋找客戶服務(wù)需求，進(jìn)一步提高公眾滿意度？日前，五四有限公司所屬濱海古園行風(fēng)工作小組一行10余人，帶著問(wèn)題和思考前往上海福壽園、龍華殯儀館進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。
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在參觀福壽園的墓區(qū)、業(yè)務(wù)、服務(wù)場(chǎng)所中，大家注重觀察了他們的各項(xiàng)客戶接待設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)禮儀及指示標(biāo)識(shí)等，并主動(dòng)與業(yè)務(wù)、服務(wù)窗口人員了解客戶的需求和如何提供服務(wù)。福壽園為客戶提供溫馨的服務(wù)場(chǎng)所、人性化的服務(wù)設(shè)施給大家感觸較深。
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龍華殯儀館與濱海古園是黨建活動(dòng)結(jié)對(duì)共建單位，行風(fēng)工作小組一行專程參觀并進(jìn)行了學(xué)習(xí)座談交流。在殯儀館業(yè)務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，大堂“導(dǎo)殯服務(wù)員”作用、服務(wù)收費(fèi)商品價(jià)格一目了然、便民服務(wù)設(shè)施健全且醒目等給大家留下較深印象。座談交流時(shí)，龍華殯儀館業(yè)務(wù)、辦公室、總務(wù)、天使酒家等負(fù)責(zé)人還介紹了他們行風(fēng)建設(shè)成效和公眾滿意度測(cè)評(píng)工作的體會(huì)。古園行風(fēng)專員桑駿鋒交流后表示，兄弟單位和同行提供的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我得到啟發(fā)和幫助，也增強(qiáng)了搞好古園行風(fēng)建設(shè)與提升公眾服務(wù)滿意度工作的信心。
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濱海古園工會(huì)主席倪建國(guó)、總經(jīng)理助理徐可業(yè)組織參加了此次學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。（建國(guó)）
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