靚麗車容添美色 企業(yè)品牌增光彩
為以優(yōu)美的城市環(huán)境迎接黨的十八大召開，海博出租各分公司正按照上級相關(guān)文件要求開展車容車貌整治工作，通過這一活動進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳、教育、檢查工作落于實處，為企業(yè)品牌增光添彩。
四分公司召開部門聯(lián)席專題會議，布置了階段性的具體工作內(nèi)容，明確由營運(yùn)部負(fù)責(zé)牽頭工作，在活動期間確保專人配合門檢對分公司進(jìn)出場車輛及駕駛員進(jìn)行宣傳和檢查，服務(wù)卡規(guī)范放置、車身廣告、服飾儀表、車輛標(biāo)識等內(nèi)容將成為檢查的重點(diǎn)項目。具體措施包括：對門檢充實力量，狠抓二級清洗的質(zhì)量，做好與修理廠、洗車間的協(xié)調(diào)工作，對車輛座套、擋風(fēng)玻璃、車內(nèi)頂棚、行李廂等進(jìn)行全方位清潔。一保、二保的車輛在出場時做到由專人檢查及登記，一旦發(fā)現(xiàn)車容不潔的車輛，責(zé)令重新進(jìn)行清洗，合格后才允許出場。與此同時，結(jié)合分公司地區(qū)位置的特點(diǎn)，分公司將組織人員不定期對在虹橋機(jī)場排隊的車輛進(jìn)行檢查，以確保在外營運(yùn)的車輛保持良好的形象。
五分公司著重從三方面著手：一是利用安全學(xué)習(xí)，大力進(jìn)行宣傳與動員，倡導(dǎo)全體駕駛員積極投入該活動，以優(yōu)異成績唱響海博品牌，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。二是開展模擬跳車，針對“美化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)技能”三大要素對駕駛員進(jìn)行考評打分，重點(diǎn)內(nèi)容為儀表儀容、車廂整潔、廣告標(biāo)貼、三句話一提醒、禮貌用語等，通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。三是對服務(wù)質(zhì)量問題較多的駕駛員進(jìn)行專題辦班，幫助他們提高服務(wù)意識，掌握服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
七分公司加強(qiáng)車容保潔工作，分公司營管、車管結(jié)合門檢共同開展車容車況大檢查。重點(diǎn)是車身外觀、車廂環(huán)境、車廂配飾件等等，對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)場給予整改。部門還加強(qiáng)了二級清洗質(zhì)量的檢查驗收，特別是PVC座套的保潔。分公司還購買專用車輛清洗毛巾，發(fā)放到每輛車，并向駕駛員宣傳自覺愛車護(hù)車，做好保潔工作的重要性。分公司旨在通過檢查，提高車容車貌合格率。
十分公司由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，從營運(yùn)、車門檢兩條線安排具體計劃進(jìn)行實施。車門檢著重加強(qiáng)對車容車貌、車輛標(biāo)識標(biāo)貼、駕駛員服飾、車內(nèi)小廣告、車廂環(huán)境整潔等方面的檢查、督促、整改。營運(yùn)條線加強(qiáng)對市場檢查中存在問題的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格管控，確保駕駛員遵守制度、提高市場服務(wù)意識;同時利用進(jìn)出場的高峰時間段，協(xié)助車門檢進(jìn)行檢查和宣傳教育。另外，分公司還制作了橫幅標(biāo)語進(jìn)行張貼宣傳，綜合科也不定時通過電調(diào)平臺發(fā)送信息進(jìn)行提醒。力爭使分公司車輛環(huán)境、乘客的出行環(huán)境得到提升。
南浦車隊專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的宣傳、車容車貌的檢查、安全設(shè)施的檢查監(jiān)督及車輛維修的整改等工作。8月30日，在第一個愛國衛(wèi)生義務(wù)勞動日早晨，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，當(dāng)天休息的班組長早早來到了車隊，對每一輛進(jìn)場車輛的車體外表及車廂環(huán)境進(jìn)行清潔和保潔，同時以黑板報、電子顯示屏、宣傳專欄等形式，向駕駛員傳遞本次活動目的和要求，促使駕駛員自覺養(yǎng)成愛車護(hù)車的習(xí)慣，提升整體服務(wù)意識。為提高車輛檢查的覆蓋面，車隊結(jié)合駕駛員進(jìn)場的間隔頻次，將一周一次的愛國衛(wèi)生義務(wù)勞動日擴(kuò)大為每周三次，即每周二、三、四對所有車輛進(jìn)行車容車貌大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保車輛設(shè)施及車廂環(huán)境完好無污損。
目前海博出租各分公司正以扎實的措施、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，將此項工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，以“整潔、有序、安全”的交通出行環(huán)境迎接黨的十八大召開和國慶節(jié)的到來。 （綜文/文 徐曉華/攝）