| 關閉本頁 |
|
五四公司小木屋會務中心黨政合一用心詮釋“滿意+驚喜”
|
|
|
|
|
??? 今年，上海小木屋會務中心黨支部根據五四有限公司黨委開展的深化創先爭優“一支部一特色”創建工作要求，以“融入經濟促發展”的理念積極會同行政一起把創建“服務型特色支部”作為“創先爭優提素質、提升服務創品牌”，推動企業快速健康發展的重要舉措來抓，積極探索“滿意+驚喜”服務標準，力爭通過創建活動讓黨建工作更緊密地貼近企業實際。
?
??? 一是引入酒店“金鑰匙”服務理念。小木屋會務中心黨政以“先利人，后利己；用心極致，滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有的人生”的服務理念，在員工中倡導“通過優質服務，成為賓客在旅途中可以信賴的人、充滿友誼的忠實朋友、解決麻煩問題的人和個性化服務的專家，通過一杯熱氣騰騰的姜湯，一碗富含豐富維生素的獼猴桃羹，一份生日小禮物的驚喜或是一個類似家人親情的溫馨提示等，贏得賓客舒心的笑容。
?
??? 二是加強業務培訓，提升員工素質。小木屋會務中心黨政專門聘請“錦江之星”經濟型連鎖酒店專業培訓師建立以培訓輔導、技能實操為主的長效學習機制，通過每日晨會、小卡片等形式，讓員工在學習討論中使“滿意+驚喜”的服務理念植入腦海深處，自覺做到眼勤、手勤、嘴勤、腳勤，注重細節服務，還通過“服務明星”、“黨員示范崗”授牌形式起到引領作用，激勵員工不斷提升綜合素質。
?
??? 三是打造特色品牌，營造“家的感覺”。 小木屋會務中心黨政把精細化管理作為體現企業特色、打造品牌的工作重點，不僅對客房設施、洗漱衛生用品的品質不斷改善提升，設立賓館環境銘牌，增加歐洲風情元素，設置“友情提示”等創造溫馨的居住環境，而且根據客戶的不同需求，制訂個性化的接待流程，量身定做不同組合的接待方法，實行用餐、會議、住宿、娛樂、景點安排、農博館講解等一站式服務項目，以真誠的服務贏得客人的滿意。
?由于小木屋會務中心“一支部一特色”創建工作采取了黨政合一、聯手共建的方式，在探索實踐中初顯成效：小木屋會務中心的知名度從原奉賢區、光明食品集團系統內正逐步擴大到各省市級機關、行業系統、大客戶群，滿意度和認知度正不斷提升。目前，與上海臨港物流園區奉賢分區已達成委托經營管理會所的框架協議，今年“十一”國慶長假期間，會務團隊、婚慶宴席等各種度假休閑業務應接不暇，就餐、住宿、娛樂等消費出現火爆假期效應，實現營業收入37.4萬元，平均每天營收達到5.34萬元，為五四未來休閑旅游業開了一個好頭。?（王 婷）
|