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海博司機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù),外籍華裔乘客表?yè)P(yáng)
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近日,一位常年旅居德國(guó)華人吳先生在乘坐海博出租五分公司的一輛營(yíng)運(yùn)車后,對(duì)駕駛員規(guī)范熱情的服務(wù)印象深刻,特向公司領(lǐng)導(dǎo)寫來(lái)表?yè)P(yáng)信。海博股份黨委書記、董事長(zhǎng)聞淼在閱信后特地寫下批示,對(duì)該駕駛員的行為予以了肯定,同時(shí)希望廣大員工積極向他學(xué)習(xí),從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和水平,以贏得顧客的滿意,為海博品牌增光添彩。
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4月12日,吳先生帶著6、7歲的孩子在定西路延安西路揚(yáng)招了一輛海博出租車前往長(zhǎng)風(fēng)公園的海底世界。駕駛員陳仲麟(服務(wù)卡號(hào)076479)熱情地接待了他們。當(dāng)吳先生詢問上海有哪些地方可以帶孩子游玩時(shí),陳仲麟向他介紹了科技館、野生動(dòng)物園、東方綠洲等,并詳細(xì)解說(shuō)了這些景點(diǎn)的內(nèi)容以及所處位置。接著吳先生又向陳仲麟詢問在國(guó)內(nèi)如何選擇好出租車,因?yàn)樗?jīng)有過幾次不愉快的經(jīng)歷。陳仲麟告訴他,要選擇有資質(zhì)的大公司,如發(fā)現(xiàn)問題可以投訴解決,并提醒他注意避免黑車和克隆車。
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到了長(zhǎng)風(fēng)公園門口,吳先生結(jié)帳下車。陳仲麟考慮到公園有多處大門,為客人和孩子方便著想,他立即叫住了吳先生,然后下車向公園保安詢問離海底世界最近的大門位置,并再將他們送了過去。吳先生表示車費(fèi)已結(jié),要再補(bǔ)差價(jià)時(shí),卻被陳仲麟婉言謝絕。
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陳仲麟熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)感動(dòng)了吳先生,近日他特意就此事致信海博公司黨委,表達(dá)了自己最真誠(chéng)的感謝和最美好的祝愿。
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海博股份黨委書記、董事長(zhǎng)聞淼看了吳先生的來(lái)信后頗為感慨,隨即作出批示,具體內(nèi)容為:當(dāng)我收到這封看似普通的表?yè)P(yáng)信,心中頗有感慨。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),能得到客戶的贊許是最好的褒獎(jiǎng),能擁有這樣的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。客戶對(duì)我們的服務(wù)是滿意,還是不滿意,甚至是投訴,都取決于我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)水平。海博品牌靠的是每一輛車、每一位員工時(shí)時(shí)處處、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí),靠的是孜孜不倦、日積月累的工作追求。請(qǐng)出租汽車公司聯(lián)系這名員工,對(duì)他予以表?yè)P(yáng),并轉(zhuǎn)達(dá)我的敬意和問候!? (楊麗艷)
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