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五四“心族實業(yè)”兩外省酒店賓館注重開源節(jié)流提升服務(wù)
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??? 今年，五四有限公司所屬心族實業(yè)總公司地處遼寧省大連心族大酒店和四川省成都心族賓館，針對競爭激烈的市場和客戶需求的變化，注重開源節(jié)流和細節(jié)服務(wù)，以加強經(jīng)營管理和提升服務(wù)品牌。
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??? 大連心族大酒店從強化開源節(jié)流、控制成本費用入手，要求各部門絲毫不放松經(jīng)營管理標準和各項流程，在提高酒店硬件的同時，更要注重提升軟件服務(wù)和細節(jié)服務(wù)，提升酒店對客戶服務(wù)品質(zhì)。而成都心族賓館以深化服務(wù)內(nèi)涵從早餐入手，通過對客源結(jié)構(gòu)的分析、客戶滿意度的跟蹤調(diào)查、外出考察等方式，了解和細化客戶需求，制訂相應的服務(wù)措施，從6月中旬開始，早餐菜品從原來的30多種增加到70多種，還針對性地推出了6種自制冰沙飲品，受到入住賓客的好評。（誠磊）
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